Warum sich ein Besuch in Ihrer Bankfiliale nicht immer lohnt

Laut der Studie (N)onliner Atlas 2011 verfügen drei von vier in Deutschland lebenden Menschen über einen Internetzugang. Und das Gros dieser nutzt ihn aktiv im Bereich Online-Banking. Doch gerade bei der älteren Zielgruppe herrscht immer noch ein großes Misstrauen gegenüber der für sie neuen Technologie. Sie setzen daher lieber auf das persönliche Gespräch mit ihrem Bankmitarbeiter, wenn es um Anlage- und Vorsorgeprodukte geht. Oft ist dies aber zu ihrem finanziellen Nachteil.

Da Direktbanken in der Regel nicht über Filialen verfügen, sparen sie erheblich an Kosten für Mitarbeiter und Standorte. Diese Einsparungen machen sich in Form von besseren Konditionen und Zinsen bemerkbar. Stiftung Warentest hat nun in der aktuellen Mai-Ausgabe Tages- und Festgeldzinsen von bundesweit tätigen Filial- und Online-Banken verglichen und dabei auch für die Nicht-Onliner ein gewinnbringendes Angebot gefunden. 

Eine tanzt aus der Reihe

Die Mitarbeiter der Santander Bank sind sowohl online als auch in der Filiale für Ihre Kunden erreichbar.

Santander Bank heißt der derzeit unschlagbare Sieger im Bereich Tagesgeldkonto einer deutschen Filialbank. Seit der Übernahme der SEB AG zählt die 100-prozentige Tochter der spanischen Banco Santander in Deutschland gut 350 Filialen und rund 7.000 Mitarbeiter.

Und die sind für die Kunden da – im persönlichen Gespräch oder online bleibt dabei jedem selbst überlassen.

Neukunden bietet die Bank derzeit eine Tagesgeldverzinsung von 2,0 % p.a. bis zu einer Einlage von 100.000 Euro und auch im Festgeldsegment kann sich die Santander Bank mit den großen deutschen Direktbanken messen und zahlt 2,75 % p.a. für das zwei Jahre angelegte Vermögen.

Die große Angst vor Betrug im Netz

Hauptgrund für die Abneigung gegenüber dem virtuellen Erledigen der Bankgeschäfte ist das fehlende Vertrauen in Sicherheit und Datenschutz. Gut dreiviertel (76,1 %) der Befragten begründeten im Rahmen der erwähnten Studie (N)onliner Atlas 2011 die Abneigung gegen das virtuelle Bankgeschäft mit dem Argument  „Angst vor Betrug“. Dabei sind es besonders die jungen Nutzer, die sich intensiv mit diesen Themen auseinandersetzen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass sie informierter über die neuen Technologien sind und ihnen auch die Recherchemöglichkeiten und das Wissen dazu zur Verfügung stehen.

Bei der älteren Generation ist der unvertraute Umgang mit dem Internet häufigstes Kriterium, Online-Banking von Grund auf abzulehnen. Und selbst für den, der einigermaßen im Netz zurecht kommt, ist der Schritt hin zur Eröffnung eines Kontos am Computer oder sogar der Abschluss einen Online-Vertrages für ein Anlageprodukt oft undenkbar. „Da spreche ich doch lieber mit meinem Bankberater.“ In Folge können sich auch die Filialbanken nicht über einen Mangel an Kunden beschweren. Das Resultat von Stiftung Warentest:

“Hunderttausende Sparer wollen kein Online-Banking. Sie finden es zu kompliziert, zu unsicher, zu abstrakt.”

Online gibt’s die besseren Angebote

Im Zuge des aktuell veröffentlichen Tests wird aber deutlich, dass Direktbanken mit der  einen Ausnahme grundsätzlich die besseren Konditionen bieten. Der Zinsunterschied beträgt dabei rund zwei Prozent gegenüber den Filialbanken, so dass die Experten zu dem Fazit kommen:

“Wählen Sie für Tages- und Festgeld nur dann eine Filialbank, wenn Sie Wert auf den persönlichen Kontakt zu Ihrer Bank legen. Achten Sie zudem darauf, dass Tages- und Festgeldkonten kostenlos sind. Prüfen Sie außerdem, ob die Kontoeröffnung an Bedingungen wie beispielsweise die Einrichtung eines Girokontos geknüpft ist.”

Des Weiteren bieten einige Direktbanken wie die ING-DiBa auch für das Tagesgeldkonto die Möglichkeit des Telefon-Bankings an. Nahezu alle Institute stehen den Kunden zudem über Hotlines bei Fragen zur Verfügung. Somit ist auch hier der Kontakt zu einem persönlichen Berater – oftmals sogar 24 Stunden, sieben Tage die Woche – garantiert.

Artikel von Wilma Bögel
Bildquellen: Fotolia.com (goodluz), Santander Bank